Und ich bin auch geistig ganz sicher nicht so weit hinten, wie eure Leute aus dem Callcenter das vermutlich denken. Aber mal eins nach dem anderen. Ich saß in der Nacht vom 28. zum 29. November ganz genüsslich vor meinem PC — wie immer — als um die geschäftigste Zeit der Nacht, das wäre also so ca. um 3 Uhr, plötzlich keine Verbindung mehr ins Internet möglich war. Die LED of Doom blinkte links oben an meinem Speedport W920V. Mein Schock war groß. Dabei hatte ich doch noch so einiges vor. Aber auch nach mehreren vergeblichen Versuchen, dem Router wie einem Kind Benehmen einzuprügeln, verliefen im Sand. Da wurde ich zum traurigen Panda und warf mich mit meinem DS im hohen Bogen aufs Bett und zockte einfach, während ich viele, aber dafür äußerst männliche Tränen vergoss.

Nach lust’gem Zocken und einigen Stunden Schlaf, griff ich mir dann auch mal das Telefon, um die Callcenter zu terrorisieren. Erstaunlich flott bekam ich eine hilfsbereite Frau an den Hörer, die sich sichtlich besorgt zeigte, als ich ihr mein grauenhaftes Problem schilderte. Das Problem war wie folgt: Router springt um 3 Uhr nachts im Dreieck, macht irgendwelche bösartigen Bösartigkeiten und die LED of Doom blinkte wie wild. Ohne dass ich etwas gemacht habe! Auch mit dem PC war kein direkter Zugriff auf den Router möglich, obwohl ich ihn angepingt habe und Antwort bekam. Mehrere Resets und traurige Scheidungen vom Strom brachten genau nichts. Telefon? Lief! Entertain komischerweise auch. Die Frau war fast so aufgelöst wie ich und miss vor lauter Schreck die Leitung nach und sagte, dass alles vollkommen in Ordnu… Abbruch der Verbindung! Nun war auch diese Leitung tot. Ich konnte nicht mehr telefonieren! Aber da ich das eh nie mache… Gut, in diesem Fall schon äußerst suboptimal. Also Handy geschnappt und noch mal die Support-Hotline angefunkt.

Leider war mir diesmal das Glück nicht so holt und ich bekam nicht wieder die nette, hilfsbereite Frau zugewiesen, sondern jemanden, der entweder mal a) Senioren den Umgang mit PCs beigebracht hat, b) bei der Caritas für eine Menge benachteiligter Menschen verantwortlich war oder c) eine Mischung aus beidem ist. Ich schilderte ihm mein Problem, wie ich es vorher bei Frau XY schon tat. Haben Leute am Telefon eigentlich richtige Namen? Ich versteh die entweder nicht oder merk mir so was nie. Zusätzlich schilderte ich ihm noch das neue Problem mit dem Telefon. Er klang sichtlich gelangweilt und tat das, was seien Vorgängerin vor ihm tat: Er prüfte die Leitung. Zusätzlich wies er mich darauf hin, dass ich eben schon mal angerufen hätte. Ja, guter Mann, das hängt mit dem besagten Telefonproblem zusammen, als ich erwähnte, dass die Verbindung mitten im Gespräch abbrach! Und auch dann kein Telefonat mehr möglich war, ob nun am Router angestöpselt oder direkt am Splitter.

Nachdem er dann dort rumgespielt hatte, funktionierte das Telefon wieder, obwohl er angeblich nichts getan hat., Well done, sir, well done. Ein Problem aus der Welt geschafft, warum auch immer. Immer wieder fragte mich der gute Mann nach dem Befinden der DSL- und der Online-LED am Gerät. Und obwohl ich ihm mehrmals beteuerte, dass ich mit dem PC nicht auf den Router zugreifen kann, bat er mich, den Internet Explorer (WTF? LOL!) zu öffnen, um dort die IP des Routers einzugeben. Natürlich bekam ich keinerlei Verbindung in meinem Interne… Feuerexplorer. Und das gleiche Problem hätte ich auch im Internet Chrome und sonstigen Browsern gehabt. Danach bat er mich „unten links auf Start“ zu klicken, um dann auf ausführen zu gehen, wo dort ja schon „cmd“ eingetragen sein sollte (lolz!). Natürlich war es das bei mir, guter Mann, ich habe den Router mehrmals angepingt! WIE ICH ES ERWÄHNTE! Aber ich sollte etwas eingeben, er buchstabierte: „i-p-c-o-n…“. „ipconfig?“. „f-i-g“. Wenn ich schon nachfrage, ob es ipconfig sein soll, erwarte ich eine Antwort, die eines Menschen über 12 würdig ist, werter Herr. Ich solle schauen, was bei IP-Adresse steht und diese in den Browser eingeben. Auf meinen Einwand hin, dass das nichts bringe, weil das die IP meines PCs hin, reagierte er gar nicht erst. Entweder haben die im Supportcenter einen großartigen Masterplan, wie man darüber auf den Router zugreift, oder… ich weiß es nicht.

Da hab ich ihm einfach den Gefallen getan und es aus Langeweile eingeben und wurde auf meinen localhost umgeleitet. Aber das wollte ich ihm nicht antun. Er wäre sicherlich verzweifelt, hätte ich ihm gesagt, ich habe zwei WordPress-Installationen und eine Menge sonstiger Ordner auf einer Seite namens WampServer gefunden. Also habe ich einfach behauptet, ich bekäme die gleiche Fehlermeldung wie vorher auch. Das lies für ihn nur einen Schluss übrig. Es lag an den Einstellungen meines PCs. Ein „hmm“ konnte ich ihm entlocken, als ich sagte, dass es auch mit dem Notebook und meinem Smartphone nicht funktioniert. Aber was wären die Helden des Supports wert, würden sie sich davon unterkriegen lassen? Ich sollte doch mal wieder „links unten auf Start“ klicken, um dann auf die Systemsteuerung und dort auf die Netzwerkverbindungen zu gehen, um dort auf die „L-A-N also LAN-Verbindung“ zu klicken. Danke Meister, ich hätte sonst nicht gewusst, wie man LAN buchstabiert. „Gibt es dort TCP/IP? Ist das aktiviert?“. Natürlich! Dann sollte ich meine von Hand ausgewählte IP-Adresse doch mal über den Haufen werfen und alles auf automatisch beziehen stellen. Danach war auch wieder ein Zugriff auf den Router möglich. Lustigerweise bekam ich aber dieselbe IP zugewiesen, wie ich sie mir schon ausgesucht hatte und auch der DNS war kein anderer. Mindfuck? Pretty much.

Der Supporter fühlte sich jedenfalls bestätigt, dass ich der totale Vollbob bin und sagte nur: „Da müssen Sie immer drauf achten, dass das so eingestellt ist.“ Ololololol!! ES LIEF! DIE GANZE ZEIT! BIS HEUTE NACHT! Warum der Router rumgespackt hat und Pufflicht absonderte, so völlig grundlos, konnte er mir aber auch nicht beantworten. Also war alles meine Schuld. Ich fühlte mich nach dem Gespräch ein wenig mental vergewaltigt. Die Einfachheit der Ausführungen in allen Ehren, aber wenn ich ihm schon sehr genau signalisiere, dass ich nicht das erste Mal vor einem PC sitze und auch nicht das erste Mal CMD benutze, erwarte ich garantiert nicht, dass man mich so behandelt und tut, als hätte ich absolut keine Ahnung.

Immerhin läuft’s wieder. Auch wenn keine Sau weiß, warum der Router hier plötzlich einen auf Diva machte.